保守サービスの約束

1. 対象

本サービスは、当社が制作し、当社が管理する環境で公開しているお客様のウェブサイト（以下「対象サイト」）を対象とします。

2. 受付時間と連絡方法

• 受付時間: 平日 10 時〜18 時（土曜・日曜・祝日・年末年始〔12 月 29 日〜1 月 3 日〕を除きます。以下「営業日」）
• ご連絡: 当社ウェブサイトのお問い合わせフォーム（件名「運用・保守について」）、または契約時にお知らせするメールアドレス
• 当社からのご連絡: メールで行います

3. 本サービスに含まれる内容（月額保守・運用）

1. 対象サイトの公開環境（サーバー）とドメインの維持
2. 対象サイトの稼働の監視
3. 対象サイトが表示されない・動作しないなどの不具合（以下「障害」）について、原因の調査と復旧のための作業
4. 対象サイトが使うソフトウェアに、重大または高い深刻度の脆弱性が見つかったときの対応（第 5 条）

4. 対応の目標

• お問い合わせ・障害の連絡への最初の返信: 受付から翌営業日まで
• 対象サイトが表示されない障害: 営業日の受付時間内にご連絡いただいた場合、当日中の着手
• 障害の復旧: 受け付けた順に対応します。復旧までの時間はお約束しません

これらは当社が達成に努める目標です。目標を達成できなかったことだけを理由として、料金を返還することはありません。当社の責任の範囲は、保守サービス契約書の定めによります。

5. 脆弱性への対応

当社は、対象サイトが使うソフトウェアの脆弱性の情報を確認します。重大または高い深刻度の脆弱性については、修正版が公開されてから 5 営業日以内に更新し、対象サイトに反映することを目標とします。修正版が公開されていない場合は、影響の調査と回避策の検討を行い、結果をお知らせします。

6. データの復旧

障害によって対象サイトのデータが失われたときは、復旧に努めます。ただし、復旧できる範囲・時点はお約束しません。

7. オプション

ご契約のオプションに応じて、次を行います。

• 基本運用パック: 月 2 回までの、画像の差し替えなどの軽微な修正
• アナリティクス報告: 対象サイトの閲覧の動向のご報告

8. 本サービスに含まれないもの

次のものは本サービスに含まれません。ご希望の場合は、別途お見積もりします。

1. 新しい機能・ページの追加、デザインの変更
2. 掲載内容の更新（基本運用パックの範囲を除きます）
3. お客様または第三者の操作・設定・機器などが原因の不具合への対応
4. 当社が利用する外部のサービス（サーバー・認証・メール配信など）の障害そのものの復旧

9. 約束の変更

当社は、この約束を変更することがあります。変更するときは、変更後の内容と適用の日を、当社ウェブサイトへの掲載とメールで、適用の日の 30 日前までにお知らせします。変更後の約束は、適用の日から本サービスのご契約に適用されます。お客様にとって不利な変更のときは、保守サービス契約書の定めにより、適用の日の前日までに違約金なく解約できます。

10. 契約書との関係

この約束と保守サービス契約書の定めが異なるときは、保守サービス契約書の定めが優先します。